Términos del servicio

 

En Promaderas esperamos realmente que estés feliz con tu compra, pero puede que en alguna ocasión lamentablemente tengamos problemas con alguno de los productos adquiridos, recuerda que nuestros productos son fabricados por artesanos y carpinteros quienes trabajan la mayor parte de la fabricación con sus propias manos, por lo que te pedimos tener en cuenta las recomendaciones y situaciones que te mencionaremos a continuación:

Todos los productos comercializados por PROMADERAS.CL, cuentan con garantía por problemas de fabricación por 90 días corridos desde la fecha de la entrega del producto al cliente, posterior a este plazo no se aceptarán cambios ni devoluciones, solo reparaciones con recargo adicional hacia el cliente.
Para solicitar esta garantía, usted deberá comunicarse con uno de nuestros ejecutivos comerciales al siguiente correo contacto@promaderas.cl e indicar su compra, tipo de problema y comprobante de la fecha de compra. También puede tomar comunicación directa con el mismo ejecutivo que lo atendió al momento de realizar la compra.

Para hacer uso de la garantía, se debe considerar lo siguiente:

1. El producto debe incluir todos los accesorios y/o regalos promocionales al momento de la compra.

2. No se aceptan devoluciones o cambios de productos y/o accesorios o regalos usados, ni con falla o deterioro atribuible a uso o a un mal uso por parte del cliente.

3. El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones.

En el caso que no se cumpla una o más de las condiciones expresadas en el punto anterior (puntos 1,2, 3 ), el cliente igualmente puede hacer uso de la garantía cancelando un costo adicional. Este costo considera el desarmado del producto, re-embalajes y costos varios de recuperación del producto.
Estos costos serán enviados al cliente con anterioridad para que pueda aceptar o desistir de la reparación.

En primer lugar, cuando el transportista haga entrega de tu pedido o lo retires en nuestro taller, si observas que algún producto está con algún desperfecto considerable que no te permitirá el funcionamiento a tu producto, NO DEBES ACEPTAR la entrega de ese producto, por lo tanto, debes indicar de inmediato a quien te lo entregue o al transportista que lo devuelva para su posterior
cambio. Recuerda que siempre nos pondremos en contacto contigo para enviarte un nuevo producto en perfectas condiciones.

Te rogamos comprender que este proceso implica una nueva solicitud de
despacho, en la que trabajaremos rápidamente para que puedas recibir según la disponibilidad que tengamos en nuestro taller y en nuestra área de despachos cercanos a tu comuna.

Una vez que hayas recibido tu pedido dispones de un periodo de 10 días para examinar los productos recibidos, el producto NO PUEDE ESTAR USADO, cumpliendo esto y durante ese periodo de tiempo, podrás solicitar la devolución de cualquiera de ellos y reclamar el reintegro de tu dinero (o, en el caso de tratarse de un producto defectuoso, solicitar la reparación).
Si el producto lo quieres devolver porque no te satisface, deberá estar completamente embalado, tal como lo recibiste sin SIN USO. Además tendrás que hacerlo llegar directo a nuestro taller por tu cuenta. Tú eres responsable del producto hasta que llegue a nosotros, así que te pedimos que lo envíes por algún sistema en el que exista constancia de la entrega (agencias de transporte) y te sugerimos que lo asegures por el valor de su importe.
Es importante recordar que cualquier producto que NO ESTÉ EN NUESTRO CATÁLOGO y se considere como producto de fabricación especial o producto a la medida. NO TIENE DEVOLUCIONES, solo reparación defectuosa por garantía.

En cualquiera de los dos casos el producto deberá ser devuelto en su embalaje original en buen estado y con todos sus componentes en su interior. Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución que no llegue en las condiciones de entrega. Nosotros tenemos respaldo fotográfico y registro textual de todos los productos que entregamos, por lo que podremos verificar el estado en que se te entregó el producto y si tu recibiste conforme.

Una vez que hayamos recibido el producto devuelto procederemos a enviárselo reparado o enviarte un producto nuevo o la devolución de tu dinero, según sea el caso.

En el caso de una devolución de dinero, esta se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo máximo de 7 días hábiles, desde la recepción de los productos en nuestro taller.
Para todo cambio, devolución o reparación por garantía, el cliente es el único responsable de llevar el producto a nuestras oficinas y taller de Talagante, Region Metropolitana. El producto se revisará al día siguiente de su recepción y se entregará solución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Todas las garantías o reparaciones de productos se hacen efectivas en NUESTRO TALLER ubicado en Talagante, Region Metropolitana, NO EN DOMICILIO DE LOS CLIENTES.

IMPORTANTE

Los productos que sean considerados PROYECTO ESPECIAL, medidas especiales, accesorios especiales, colores especiales o cualquier otra consideración especial
que no forme parte de nuestros productos estándar presentado en nuestro catálogo o sitio web, NO TIENE DERECHO A DEVOLUCIÓN, solo reparación en caso de problemas de fabricación y uso de garantía.

Se considerará como falla de fabricación o defecto de materiales:

1. Si los materiales, partes, piezas o elementos que constituyan o integren los productos no correspondan o estén dañados.
2. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura, pintura, calidad o condiciones, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el Promaderas hubiese señalado en sus promociones y publicidad.
3. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, existieran nuevas deficiencias que hagan al bien inapto para el uso a que se refiere. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
4. Si el producto tiene defectos poco visibles que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. 

No se considerará como falla de fabricación o defecto de materiales:

1. Desgaste natural de pintura o barniz prematuro por exceso de sol, bajas temperaturas, lluvia y/o sobre exposición al agua.
2. Deterioro de madera por exposición intensa al sol (Más de 3 horas al día por sobre 24 grados de temperatura).
3. Quiebre de madera por apoyo humano o apoyo de elementos.
4. Quiebre de madera o daños por uso diferente al destinado en la descripción del producto.
5. Golpes ocasionados por elementos externos o por personas.
6. Perforaciones naturales de la madera (Nudos) y trizadura natural y propias del tipo de madera trabajada.
7. O Cualquier situación o condición ajena al correcto funcionamiento de cada producto. Al momento de comprar, el cliente acepta el juicio de Promaderas para determinar y reconocer cuándo
8. un producto tiene falla de fabricación o material versus cuando un producto presentó una falla posterior de uso o mal cuidado o tratamiento del mismo.